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海南購房者滿意度調研報告
來源：新浪房產
作者：蔡于博 2011-03-27
提要：為了更好的支持海南旅游島建設，促進海南軟實力的提升。中國旅游地產服務集團攜手中國消費者協會、中國房地產業協會、中國房地產及住宅研究協會于2011年2月15日至2011年2月21日對海南省海口市及三亞市 約100個社區實地調查購房者滿意情況。此次調查共收集有效問卷1612份，并針對問卷進行數據統計分析，現將統計結果發布。
新浪房產(微博)訊 為了更好的支持海南旅游島建設，促進海南軟實力的提升。中國旅游地產服務集團攜手中國消費者協會、中國房地產業協會、中國房地產及住宅研究協會于2011年2月15日至2011年2月21日對海南省海口市及三亞市 約100個社區實地調查購房者滿意情況。此次調查共收集有效問卷1612份，并針對問卷進行數據統計分析，現將統計結果發布。
調查人員合影
一、受訪者基本信息匯總
(1)從受訪者的來源地分析，發現海南置業者大多為島外人士
島外受訪者使用物業頻次
經隨機調查海南購房者中71%為島外，其中大部分為中長期用戶。每年使用物業時間超過15天的占絕大多數。其中71%一年僅使用一次島內物業。
(2)77%島外置業者住房用于家庭的居住生活
受訪者家庭人口情況
島外置業者中家庭居住屬性所占份額較大，其中夫妻二人、夫妻及小孩、夫妻小孩及父母三者所占比例分別為35%、23%、19%，三項加總占整體的77%。
商務伙伴、親友、獨居等的成分較少，可見海南的居住人群主要是在于一家三口的居住生活。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設，促進海南軟實力的提升。中國旅游地產服務集團攜手中國消費者協會、中國房地產業協會、中國房地產及住宅研究協會于2011年2月15日至2011年2月21日對海南省海口市及三亞市 約100個社區實地調查購房者滿意情況。此次調查共收集有效問卷1612份，并針對問卷進行數據統計分析，現將統計結果發布。
(3)海南多為養老型置業，青年投資置業人群相對較少
受訪者年齡
受訪者從業背景
海南房地產的總體情況，養老的置業屬性不容忽視，并且經濟承受能力也是購房者首先考慮的問題。
30歲之前購房的投資人群相對較少，因為急需不多，難以承受海南的高房價，需要等到有一定積蓄之后才能有自己的一套居所。
二、宏觀調控滿意度調查
(1)近六成人群對國家房地產宏觀調控不滿意
受訪者對國家調控政策滿意度
經調研，20%的受訪者不看好這次的國家宏觀調控，37%受訪者對此次調控反應一般，只有26%受訪者對這次調控充滿信心。在經歷過諸多調控后，人們對樓市調控逐漸看淡。
(2)近六成受訪者看空海南樓市調控
受訪者對海南宏觀調控滿意度
受訪者對新一輪海南樓市調控普遍反應一般，分別有36%和21%的受訪者選擇一般和說不清。鑒于人們對于海南樓市調控政策反應平淡，海南政府還需進一步出臺海南樓市調控方案。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設，促進海南軟實力的提升。中國旅游地產服務集團攜手中國消費者協會、中國房地產業協會、中國房地產及住宅研究協會于2011年2月15日至2011年2月21日對海南省海口市及三亞市 約100個社區實地調查購房者滿意情況。此次調查共收集有效問卷1612份，并針對問卷進行數據統計分析，現將統計結果發布。
(3)六成人群稱對海南政府房地產調控感受不明顯
受訪者認為海南地方調控房地產主觀感受
在受訪者對海南樓市調控感受的調查中，總計有59%的人群選擇一般或者說不清，有22%的受訪人群稱并未感受到海南房地產調控帶來的好處。海南政府還需進一步加強宏觀調控，讓百姓切實感受到政策帶來的好處。
三、城市環境滿意度調查
(1)超四成業主看好海南城市資源配置
對城市資源配置的滿意度
調查結果顯示，超四成業主看好海南城市資源配置。國際旅游到建設獲得多數島內置業者認可。17%受訪者認為海南城市資源配置尚有較大改善空間。
(2)六成人群對海南城市服務水平反應冷淡
對目前城市服務水平的滿意度
調查顯示，超過六成人群對海南城市服務水平反應冷淡，其中有22%受訪者對城市服務不滿，近四成受訪者對海南城市服務沒有明顯感受。提高城市服務水平將是未來旅游島建設必須解決的問題。
(3)超四成受訪者對海南城市交通不滿意
對城市交通滿意度
調查顯示，超四成受訪者對海南城市交通不滿意，31%受訪者稱感受一般。城市交通系統已經嚴重制約海南旅游島建設，未來一段時間內海南旅游島建設應以提升城市交通運力，完善城市交通路網為中心。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設，促進海南軟實力的提升。中國旅游地產服務集團攜手中國消費者協會、中國房地產業協會、中國房地產及住宅研究協會于2011年2月15日至2011年2月21日對海南省海口市及三亞市 約100個社區實地調查購房者滿意情況。此次調查共收集有效問卷1612份，并針對問卷進行數據統計分析，現將統計結果發布。
(4)僅15%受訪者對海南政府辦事效率表示滿意
受訪者對當地相關政府辦事效率滿意度
28%的受訪人群對政府辦事效率表示不滿意，僅15%受訪者對政府辦事效率滿意，絕大多數受訪者對當地政府辦事效率并無明顯感受。加強黨政機關建設，提高政府辦事效率當是旅游島建設首要議題。
(5)僅22%受訪者對開發商信譽表示滿意
受訪者對開發商信譽的滿意度
調查顯示，開發商信譽已成為百姓關注熱點話題。調查反映的諸多問題如小區治安較差，公攤面積過大，老年人活動設施缺等乏急需得到解決。相信這些問題會在海南今后的發展中解決。
四、產品滿意度調查
(1)置業者普遍對海南小區整體規劃心理認同感較高
受訪者對小區整體規劃滿意度
超六成受訪者對所在小區整體規劃滿意。隨著旅游島的建設，開發商建設的以休閑度假為主要目的小區越來越受到島外置業者的歡迎，各小區的規劃較好的滿足了客戶的需求。小區整體規劃越來越成為島外置業者首要考慮的方面。
(2)半數置業者對所在小區配套給予好評
受訪者對社區配套滿意度
半數受訪者對所在小區配套表示滿意，37%受訪者表示無明顯不滿意的地方。海南社區配套博得多數置業者好感。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設，促進海南軟實力的提升。中國旅游地產服務集團攜手中國消費者協會、中國房地產業協會、中國房地產及住宅研究協會于2011年2月15日至2011年2月21日對海南省海口市及三亞市 約100個社區實地調查購房者滿意情況。此次調查共收集有效問卷1612份，并針對問卷進行數據統計分析，現將統計結果發布。
(3)園林景觀較大程度滿足了置業者需求
受訪者對園林景觀滿意度
61%的受訪者對所在小區園林景觀給予好評。開發商對客戶需求把握較好，利用園林景觀凸顯海南生態養生主題。較高的綠化率和具有海南本地特色的園林景觀獲得置業者的支持。
(4)63%受訪人群對所購戶型表示滿意
受訪者對戶型/功能設計的滿意度
63%受訪者買到稱心房型，93%受訪者對小區所購房型及其功能設計較為滿意。海南各小區推出戶型及功能設計能滿足絕大多數客戶需求。
(5)采光通風項目獲得業主滿意度最高票
受訪者對采光/通風的滿意度
73%的業主對所購住房通風采光滿意。得益于海南較好的通風和光照條件及開發商精心設計的以休閑度假為主的戶型。極大的獲得置業者的喜愛。
(6)僅3成受訪者對小區車位數量表示滿意
受訪者對社區車位的滿意度
僅有3成受訪者對小區車位數量表示滿意。隨著旅游島的建設，未來能否有足夠的車位數量將會是劃分住宅小區等級的標準之一。能否完善社區內部交通系統，實現機械和景觀的完美統一，將會是旅游島帶給開發商的挑戰之一。
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(7)近5成受訪者認為所在小區設計尚有改善空間
受訪者對社區設計滿意度
在社區設計滿意度調查中，有10%的人群對所在社區設計表示不滿，6成受訪者表示一般或者說不清。小區設計的人性化，特色化已經成為旅游島下追求休閑娛樂的置業者挑剔的 項目之一。如何使社區設計更加符合島內置業者的需要將是一段時間內開發商要考慮的事情之一。
(8)工程質量成為人們關注焦點，半數受訪者表示滿意
受訪者對工程質量滿意度
半數置業者對所在社區建筑質量表示滿意，4成受訪者表示所在社區建筑質量一般。調查得知島內置業者普遍關心所在社區工程質量問題。在以追求休閑娛樂為主要目的的旅游島建設中如何讓置業者同樣擁有一份安全可靠的不動產將會是旅游島建設遇到的挑戰之一。
(9)8成受訪者表示精裝修標準可以接受
受訪者對精裝標準的滿意度
41%受訪者對所在社區精裝修標準表示滿意，42%表示尚可接受。受訪者對所在社區精裝修標準接受度較高，但滿意度一般。提高精裝修標準將是提升社區檔次和競爭力的方法之一。
五、物業管理滿意度調查
(1)近9成受訪者表示所在社區社區安全程度可接受
受訪者對社區安全/車輛管理滿意度
近9成受訪者表示所在社區社區安全程度及車輛管理水平可以接受。47%受訪者對所在社區的社區安全及車輛管理表示滿意。提高社區安全程度及車輛管理服務水平是廣大業主的集中訴求，也是物業人員所面臨的一個挑戰。
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(2)近五成受訪者對所在社區物業管理人員專業技能表示滿意
受訪者對物業管理人員的專業技能滿意度
目前海口的物業管理仍處于勞動密集型的服務，對于一些優秀的物業管理理念，物業管理人員也不能夠深刻的領悟，因此在專業技能方面還不能令置業者完全滿意。提高物業水平將會是未來的重要議題之一。
(3)超半數受訪者對社區公共設施管理不滿意
受訪者對社區公共設施管理滿意度
超半數受訪者認為社區公共設施管理未能達到他們的要求。主要是因為目前我國的物業管理缺乏先進的管理理念進而使得損壞的公共設施未能得到及時的修理和維護。
六、活動總結
中國旅游地產服務集團在為期一周的海南樓盤問卷調查活動中，重點了解了海南置業者對宏觀調控滿意度、城市環境滿意度、產品滿意度及物業管理滿意度等方面的情況。了解到廣大置業者對海南國際旅游島建設及所在社區的多方面的訴求。
(1)在宏觀調控滿意度上，無論是國家層面還是海南省出臺的限購令都未能讓廣大置業者感受到政府的決心。
(2)相比于海南得天獨厚的先天環境，海南省的城市服務及城市交通均還需進一步的提高和規范。
(3)產品滿意度方面受訪者對所居住小區的整體規劃、社區配套、工程質量、園林景觀、戶型/功能設計和通風采光的滿意度較高。說明海南的住宅產品是受到大家的認可和支持的。
(4)物業管理方面，由于缺乏先進的物業管理理念，物業管理人員的服務水平和公共設施的管理水平并沒有博得廣大業主的一致好評。
放眼未來，百花爭艷
2010年海南房地產是進步的一年，隨著海南國際旅游島的建設，未來的海南房地產一定是機遇與挑戰并存，相信在未來的一段時間，隨著海南軟實力的不斷增強，海南社區服務的不斷改善，海南房地產行業將會是百花斗艷的局面。
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