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三亞旅游“先行賠付”資金池擴(kuò)容至1000萬元

來源：南海網(wǎng)     作者：沙曉峰    2023-05-19

新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報5月19日消息(記者 沙曉峰)5月19日，記者從2023年“中國旅游日”三亞主題活動啟動儀式上獲悉，三亞發(fā)布放心游平臺五星評價體系(試行版)，對三亞放心游平臺商戶進(jìn)行分級分類管理，打造“行行有旅游 處處放心游”的優(yōu)質(zhì)度假環(huán)境，同時將“先行賠付”資金池擴(kuò)容至1000萬元，更好地滿足各類涉旅場景“賠付”需求。

“商品只有一年不到使用期，且在app上并未標(biāo)明商品的限期使用時間信息，如果當(dāng)時發(fā)現(xiàn)使用時間不到一年，肯定不會購買此商品。”日前，李先生稱在海南某APP上購買的免稅商品屬于“臨期產(chǎn)品”，要求退貨處理。

在了解李先生有關(guān)訴求，并核實(shí)有關(guān)內(nèi)容后，三亞啟動“先行賠付”工作機(jī)制，將李先生購買商品時支付的金額先行賠付至三亞放心游平臺個人賬戶中。“先行賠付讓我吃了一顆‘定心丸’，不用再為消費(fèi)投訴而煩惱。”李先生說。

據(jù)了解，“先行賠付”實(shí)施平臺為“三亞放心游”微信公眾號。游客在遇到旅游消費(fèi)糾紛時，可通過“三亞放心游”微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實(shí)名提交相關(guān)證據(jù)，在證據(jù)鏈真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺將在30分鐘內(nèi)進(jìn)行先行賠付。

為助力三亞放心游平臺健康可持續(xù)發(fā)展，三亞推出了放心游商家五星評價體系，健全三亞放心游商家申報、審核、評定、公示、復(fù)核、監(jiān)管、懲戒、退出等全流程有關(guān)內(nèi)容和要求，確保各項(xiàng)工作有章可循，提升工作質(zhì)量。

“三亞推出‘先行賠付’制度，不僅體現(xiàn)了當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)旅游市場管理的決心，也表明堅持游客至上的態(tài)度。”業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前各旅游目的地城市在營銷推廣中，除了展示核心旅游要素、資源外，當(dāng)?shù)毓芾硭揭渤蔀槲慰统鲂兄匾?qū)動之一。

如今，執(zhí)行“先行賠付”正成為三亞大多數(shù)涉旅主體的共識。數(shù)據(jù)顯示，自4月27日推出“先行賠付”制度以來，三亞各涉旅市場主體積極表達(dá)參與“先行賠付”意愿。市旅文局積極動員引導(dǎo)各涉旅企業(yè)入駐平臺。截至5月16日商戶在線總量已由最開始的45家增至1747家，基本覆蓋“吃住行游購?qiáng)省钡壬媛孟M(fèi)場景。

在特色各異鄉(xiāng)村民宿里享受海島慢時光、在湛藍(lán)的海面上乘坐摩托艇踏浪疾馳、在落日海灘與孩子們挖呀挖呀挖……隨著“五一”假期結(jié)束，不少游客錯峰出行，選擇在三亞先行賠付備案商家內(nèi)消費(fèi)，享受“放心消費(fèi)”海島度假之旅。“我覺得‘先行賠付’對消費(fèi)者是一種保護(hù)，在三亞消費(fèi)我很放心。”湖南游客呂翔說。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來加大“三亞放心游”平臺、“先行賠付”宣傳推廣力度，讓更多游客知曉“先行賠付”制度，保障游客合法權(quán)益;構(gòu)建“先行賠付”和“市場監(jiān)管”聯(lián)動工作機(jī)制，加快涉旅投訴辦案流程，力爭非重大涉旅投訴“1天內(nèi)辦結(jié)”，打造優(yōu)質(zhì)旅游市場環(huán)境。