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　　新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)3月15日消息（記者沙曉峰 ）3月15日，以“攜手共建美好三亞”為主題的2021年三亞國(guó)際旅游服務(wù)品質(zhì)提升全民參與大行動(dòng)正式啟動(dòng)。舉辦三亞國(guó)際旅游服務(wù)品質(zhì)提升全民參與大行動(dòng)，旨在充分發(fā)揮12345政府服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)作用，聽(tīng)取廣大旅游消費(fèi)者的意見(jiàn)建議，發(fā)揮群策群力，解決市民游客關(guān)注的問(wèn)題，對(duì)標(biāo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善三亞旅游服務(wù)體系，整體提升三亞旅游城市國(guó)際化水平，助力海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心和海南自貿(mào)港建設(shè)。

3月15日，2021年三亞國(guó)際旅游服務(wù)品質(zhì)提升全民參與大行動(dòng)啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)。記者 沙曉峰攝

　　啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次全民參與大行動(dòng)將面向廣大市民游客圍繞“標(biāo)識(shí)標(biāo)牌”“旅游產(chǎn)品”“旅游服務(wù)”“交通出行”“旅游設(shè)施”等方面，廣泛征集市民游客對(duì)三亞國(guó)際旅游服務(wù)品質(zhì)提升的意見(jiàn)建議。

?3月15日，2021年三亞國(guó)際旅游服務(wù)品質(zhì)提升全民參與大行動(dòng)正式啟動(dòng)。記者 沙曉峰攝

　　具體而言，在標(biāo)識(shí)標(biāo)牌方面，主要針對(duì)三亞道路、景區(qū)景點(diǎn)及鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等公共區(qū)域的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌是否指示清晰，是否存在誤導(dǎo)，是否具備國(guó)際化元素，中、外語(yǔ)表述是否正確，對(duì)旅游景點(diǎn)的指向是否明確，建議在哪些路段或區(qū)域增設(shè)或減少標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。除了具有指向功能外，希望標(biāo)識(shí)標(biāo)牌增加哪些可行性功能等。

　　在服務(wù)品質(zhì)方面，主要針對(duì)三亞哪些服務(wù)行業(yè)存在品質(zhì)問(wèn)題，是否還存在欺客宰客、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)行為，哪些區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題影響城市形象，商家哪些行為容易使市民游客反感，哪些游客經(jīng)常光顧的區(qū)域亟需服務(wù)升級(jí)。對(duì)哪些優(yōu)質(zhì)服務(wù)印象深刻，有哪些值得推薦學(xué)習(xí)的案例，對(duì)三亞服務(wù)品質(zhì)整體提升有哪些建議等。

　　在產(chǎn)品供給方面，主要針對(duì)三亞旅游產(chǎn)品是否豐富，是否能夠滿(mǎn)足不同人群的旅游消費(fèi)需求，希望加強(qiáng)哪些產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和提升，有哪些小眾網(wǎng)紅景點(diǎn)亟需完善硬件配套，希望在哪些區(qū)域增設(shè)婚紗攝影基地、研學(xué)旅行基地等特色景點(diǎn)，對(duì)三亞旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整有哪些建議等。

　　在交通出行方面，主要針對(duì)三亞旅游交通是否便利，公交車(chē)站規(guī)劃是否合理，出租車(chē)是否存在拒載現(xiàn)象，哪些區(qū)域停車(chē)?yán)щy，是否存在停車(chē)費(fèi)過(guò)高、亂收費(fèi)現(xiàn)象，新能源汽車(chē)充電是否便利，希望在哪些區(qū)域增設(shè)停車(chē)場(chǎng)和充電樁，對(duì)規(guī)范市民游客文明出行有哪些建議，希望在哪些區(qū)域建設(shè)旅游公路和健身步道，哪些路段還未建有非機(jī)動(dòng)車(chē)道，對(duì)道路狹小的路段有哪些建議能緩解交通擁堵等。

　　在旅游設(shè)施方面，主要針對(duì)三亞旅游軟硬件設(shè)施建設(shè)有哪些建議，希望針對(duì)哪些產(chǎn)業(yè)出臺(tái)扶持政策，哪些行業(yè)需要出臺(tái)規(guī)范和地方標(biāo)準(zhǔn)，哪些區(qū)域需要加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)和軟件提升，對(duì)國(guó)際旅游消費(fèi)中心和自由貿(mào)易港建設(shè)有哪些建議等。

　　“本次全民參與大行動(dòng)將貫穿2021年全年，市民游客可通過(guò)關(guān)注‘三亞12345’微信公眾號(hào)或直接撥打12345熱線(xiàn)提交意見(jiàn)建議，被采用的意見(jiàn)建議將獲得20元/條話(huà)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，被評(píng)選為‘年度金點(diǎn)子’還將獲2000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。”三亞市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)辦負(fù)責(zé)人介紹，12345熱線(xiàn)將24小時(shí)受理市民游客提交的意見(jiàn)建議，并根據(jù)提交的內(nèi)容分派給三亞相關(guān)職能部門(mén)，動(dòng)態(tài)跟蹤各部門(mén)的處理情況，定期形成工作簡(jiǎn)報(bào)和數(shù)據(jù)報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，為政府決策部署提供參考。涉及多部門(mén)的問(wèn)題和整改事項(xiàng)由三亞市旅游市場(chǎng)和環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定《2021年三亞國(guó)際旅游服務(wù)品質(zhì)提升大行動(dòng)計(jì)劃》，組織開(kāi)展聯(lián)合整治，并列入市政府跟蹤督辦事項(xiàng)。

　　據(jù)了解，本次活動(dòng)由三亞市人民政府主辦，三亞市旅游和文化廣電體育局和三亞市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)管理辦公室聯(lián)合承辦。