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三亞蜈支洲島創新產品優化服務：實現快速復蘇 新花樣玩出新市場

來源：海南日報     作者：趙優    2020-11-20

　　“天氣一轉晴我們就迫不及待地過來了，準備用幾天時間考個潛水證。” 11月19日上午，來自上海的年輕游客曾蕓和朋友來到三亞蜈支洲島旅游區，準備度一個潛水主題的假期。

　　正如蜈支洲島旅游區品牌官符蘇彬所感受到的，旅游市場正在發生變化：年輕游客逐漸成為出游主力軍，而他們出游的主題性也愈發明顯。這些游客對于價格不是很敏感，消費意愿較強。

　　偏年輕化的游客結構意味著旅游需求的多元化和個性化，為此，蜈支洲島旅游區比以往更加注重以創新迎合這一需求。該景區不斷豐富“海底、水上、空中、陸地”四棲產品體系的供給，不僅有進階潛水、海底漫步等經典潛水項目，還集合了諸如動感飛艇、動力潛艇、海天飛舞等從國外引進的新型娛樂項目，產品的更新迭代不斷豐富游客選擇。

　　近兩年，蜈支洲島最新產品“海島玩家”“極限玩家”高調進入旅游市場，產品包含水陸空20項娛樂項目，集潛水、水上娛樂、休閑觀光、星級自助餐于一票之中，并將海島管家服務、游玩時長延伸至24小時，讓游客不受束縛地玩出樂趣、玩出個性。“我們力爭讓游客擁有超出預期的旅游體驗。”符蘇彬說。

　　這不是曾蕓第一次來到蜈支洲島，但這一次她明顯感受到景區在服務上的變化：在游客中心和游客通道，肩披紅色綬帶的客戶咨詢崗位人員隨時為游客提供服務，從項目咨詢到游玩推薦再到線上預約，一站式解決游客需求。

　　“之前在島上想玩摩托艇、潛水等項目，得在現場排隊等候。現在可以像去人氣餐廳吃飯一樣提前在線上排號預約，十分貼心。”曾蕓說，只要動動手指就可以隨時查看排隊狀態，一到時間直接掃碼就可游玩體驗，不僅能避開人流節省時間，也讓游玩過程更加輕松自在。

　　黨的十九屆五中全會提出，形成強大國內市場，構建新發展格局。堅持擴大內需這個戰略基點，加快培育完整內需體系，把實施擴大內需戰略同深化供給側結構性改革有機結合起來，以創新驅動、高質量供給引領和創造新需求。

　　從2月21日恢復營業時的300余位游客，到8月接待游客量已與去年同期持平，蜈支洲島的快速復蘇不僅僅依靠產品更新和服務優化。“海南較早實現無新增本土新冠病例，增加游客出游信心，我省推出振興旅游業的系列舉措，也讓企業的干勁兒越來越足。”符蘇彬說，得益于此，蜈支洲島便“甩開膀子”發力旅游營銷推廣。

　　通過與攜程、美團、飛豬開展戰略合作，蜈支洲島旅游區的流量不斷攀升。在今年攜程三亞蜈支洲島專場品牌日促銷活動中，線上交易額同比增長1121%，搶占華南區銷量第一位，躍升攜程平臺全國景區前三。

　　下午5點多鐘，游客陸續離島，潛水教練劉振興才從海里上來。“忙的時候一天要接待50多位豪華環島潛的客人。”劉振興忙碌但興奮。隨著潛水客人數量繼續增長，蜈支洲島旅游區已經發出招聘公告，要招30名潛水教練。

　　“12月底，我們還要與PADI（國際專業潛水教練協會）共同舉行潛水嘉年華活動，推廣海南的潛水資源，更好地承接旅游消費回流。我們希望以不斷更新、優化的產品和服務，讓游客常來海南島。”符蘇彬說。

　　（海南日報三亞11月19日電）

原標題：三亞蜈支洲島創新產品優化服務，實現快速復蘇 新花樣玩出新市場