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滯留期間受到暖心照顧 湖北游客臨別送錦旗點贊海南
來源：南海網(wǎng)
作者：鐘圓圓 2020-03-27
“今年冬天，我們還要來海南，以后要經(jīng)常來。”3月26日下午，滯留兩個多月的湖北游客鄧紅艷一家把一面錦旗和一封感謝信贈給了海南寶華海景大酒店，錦旗中寫道：好客海南，天涯有愛；服務(wù)熱情，關(guān)懷備至。這面錦旗背后的故事是海南人性化防控的一個縮影。
旅游變滯留 客房變成臨時的家
鄧紅艷一家住武漢市漢硚口區(qū)，是疫情最嚴(yán)重的的地區(qū)之一。鄧紅艷一家是海南的常客，春節(jié)前，他們和往常一樣，提前規(guī)劃好了春節(jié)之旅。1月18日，鄧紅艷一家五口按計劃從武漢出發(fā)來到海南。沒想到，這一來就是兩個多月，寶華海景大酒店的客房變成了他們臨時的家。
1月23日，鄧紅艷一家結(jié)束三亞之行，海南已有首例新冠肺炎確診病例，武漢封城了，1月29日的回程航班也被取消了，疫情防控阻擊戰(zhàn)已經(jīng)在全國拉開序幕，來自重點疫區(qū)的一家人被滯留在了海口。一家人想到了提前預(yù)訂的客房，試著到寶華海景大酒店辦理入住。
“疫情來勢洶洶，客人本身是無辜的，我們絕不會讓湖北的同胞流落街頭。”前廳部經(jīng)理古曉燚告訴記者，前臺工作人員為鄧紅艷一家辦理了入住，并在第一時間將情況上報給了社區(qū)居委會。
金貿(mào)街道玉沙社區(qū)居委會轄區(qū)內(nèi)有4家酒店，疫情發(fā)生后，社區(qū)干部、網(wǎng)格員及酒店負(fù)責(zé)人共同建立了一個微信群，溝通疫情防控一事。
在微信群中得到消息后，社區(qū)干部、網(wǎng)格員、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)生立即趕到酒店，為鄧紅艷一家人建立隔離檔案。
減免房費辦生日宴 暖心隔離成就一段佳話
自1月25日12時起，海南對來自湖北尤其是武漢的過海登島旅客進(jìn)行14天的集中醫(yī)學(xué)觀察。為了減少人員接觸，不給他人帶去風(fēng)險，鄧紅艷一家人留在寶華海景大酒店自費隔離。
玉沙社區(qū)居委會委員吳有吉告訴記者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)護(hù)人員每天給鄧紅艷一家人測量兩次體溫，清理生活垃圾。而酒店則是減免了他們的住宿費，考慮到鄧紅艷6歲的女兒需要活動空間，酒店還免費幫他們升級了客房，免費提供早餐和發(fā)放消殺用品，每天用紫外線燈給房間消毒，將年夜飯和日常餐食送至他們的房間。在鄧紅艷生日當(dāng)天，酒店工作人員在餐廳準(zhǔn)備了鮮花、氣球、蛋糕等，給她過了一個溫馨的生日。
隔離期結(jié)束后，酒店工作人員還指定專人協(xié)助他們辦理《解除醫(yī)學(xué)觀察通知書》、健康證明等返程所需材料。在隔離期間，鄧紅艷一家人也關(guān)注著家鄉(xiāng)的疫情，捐了 1000元給慈善機(jī)構(gòu)，盡自己的綿薄之力。為感謝酒店工作人員的細(xì)心照顧，他們在隔離期間還寫下來了一首藏頭詩和一封感謝信。
3月25日，中國鐵路官方發(fā)出通知，3月28日零時起，恢復(fù)辦理武漢市17個鐵路客站到達(dá)業(yè)務(wù)，鄧紅艷一家人決定在3月29日返程，從長沙轉(zhuǎn)乘高鐵回家。
“疫情無情，海南有情。”在回家前，鄧紅艷一家給酒店送上了錦旗。皇冠、愛心、口罩……鄧紅艷6歲的女兒用橡皮泥制作了小禮物，送給酒店的工作人員。
“他們很配合隔離，也很有愛心，我們特別感動。”酒店工作人員被鄧紅艷一家感動。
18家酒店服務(wù)抗“疫” 旅游業(yè)疫后重振他們準(zhǔn)備好了
“疫情發(fā)生以來，海口有18家隔離酒店支持抗‘疫’，旅游業(yè)疫后重振 ，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了。”海口酒店協(xié)會會長張會發(fā)告訴記者，疫情發(fā)生以后，海口多個酒店被定為集中醫(yī)學(xué)觀察點，嚴(yán)格按照規(guī)定防疫，防止輸入性病例，這面錦旗是對酒店服務(wù)的認(rèn)可，也是對海南疫情防控工作的認(rèn)可。
張會發(fā)表示，海南的酒店已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但是面臨客源不足、經(jīng)濟(jì)壓力大等困難，海南出臺了疫后重振旅游業(yè)的三十條舉措讓他們看到了希望，海南的酒店誠邀全國游客在疫后暢游全島，欣賞熱帶風(fēng)光，他們將提供最好的服務(wù)。
（南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端、南國都市報海口3月26日訊 記者鐘圓圓）
責(zé)任編輯：陳賢玉
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