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全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量 國慶長假黃果樹景區(qū)讓游客玩的舒心

來源：多彩貴州網(wǎng)     作者：易麗霞 王雪峰    2019-10-03

　　多彩貴州網(wǎng)訊（本網(wǎng)記者 易麗霞 王雪峰）“現(xiàn)在到黃果樹景區(qū)旅游，交通便捷了、環(huán)境整潔了、價格便宜了，進(jìn)出園區(qū)也更方便了，為黃果樹點(diǎn)贊！”時隔5年，再次來到黃果樹景區(qū)旅游的山東游客徐茂珅感嘆黃果樹的變化，也道出了很多游客的心聲。

黃果樹大瀑布

　　隨著全民旅游時代的到來，游客量持續(xù)增長成為必然。作為貴州省旅游的“招牌”之一，6月至8月，黃果樹景區(qū)接待游客量達(dá)205萬人次，再次實(shí)現(xiàn)井噴式增長。為滿足游客的旅游需求，黃果樹景區(qū)不僅改善設(shè)施和開發(fā)新項(xiàng)目，在服務(wù)水平和管理水平上，也不斷提升。線上實(shí)名制分時預(yù)約購票制度，便是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要探索和嘗試。

　　線上數(shù)據(jù)顯示，貴州、四川、湖南、廣東、云南南、重慶市是黃果樹景區(qū)主要客源地。

　　自2019年6月6日以來，黃果樹景區(qū)全面實(shí)行線上實(shí)名制分時預(yù)約購票。根據(jù)出游規(guī)劃、入園時間，游客至少提前一天在攜程、美團(tuán)等OTA網(wǎng)站，或快行慢游網(wǎng)進(jìn)行實(shí)名制預(yù)約購票；并根據(jù)預(yù)約的時間段，有計劃入園，做到對行程進(jìn)行合理的安排。

遠(yuǎn)眺黃果樹大瀑布

　　黃果樹景區(qū)推出分時預(yù)約購票制度，契合國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》中提出的“推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年，5A級國有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度。”的要求，先行先試，踐行國家政策。

　　隨著分時預(yù)約購票制度的施行，“說走就走”的旅游“慣例”在逐漸改變。根據(jù)預(yù)約的時間段入園，讓不同的游客按照不同的時間段進(jìn)入景區(qū)游覽，對游客進(jìn)行有效的分流。在黃果樹景區(qū)，其效果尤為顯著。

　　剛剛迎來的國慶長假，黃果樹景區(qū)推出“我與國旗同框”活動，即10月1日至15日期間，在抖音添加#我在黃果樹與國旗同框#話題，發(fā)布打卡點(diǎn)照片或視頻，關(guān)注并@快行漫游網(wǎng)，根據(jù)點(diǎn)贊量排名，前50位用戶獲得價值100元加油卡一張；在新浪微博添加#我與國旗同框#話題，發(fā)布瀑布下方打卡點(diǎn)照片、視頻或?qū)懗瞿鷮ψ鎳赣H的祝福，關(guān)注并@“黃果樹瀑布官方微博”及“快行漫游網(wǎng)”微博賬號參與抽獎，有機(jī)會獲得100元加油卡及5000張紀(jì)念明信片，第1位、第70位獲得明信片的用戶更有黃果樹限量定制真絲絲巾贈送；微信關(guān)注快行漫游網(wǎng)、黃果樹景區(qū)微信公眾號，投稿打卡點(diǎn)的圖片或視頻，獲得打卡勛章，投稿游記、筆記、攻略還可參與100元加油卡抽獎。

與祖國同框

　　活動的推出，極大地提升了游客前往景區(qū)游覽的積極性，黃果樹景區(qū)再次迎來旅游高峰。然而，往年同期因黃果樹景區(qū)大瀑布景點(diǎn)游客比較集中，摩肩接踵，尤其是水簾洞景點(diǎn)，往往大排長龍，擁堵不堪的現(xiàn)象不復(fù)存在。10月1日，景區(qū)游客量猛增，但各個景點(diǎn)的行進(jìn)路上相對順暢了許多，排隊(duì)等候游覽景點(diǎn)的現(xiàn)象也大為緩解。此外，當(dāng)游客量激增，預(yù)約購票人數(shù)超過景區(qū)最大承載量時，景區(qū)便不再繼續(xù)售票，從而控制進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)。由此，不僅提升了游客的旅游體驗(yàn)，也可以有效避免擁擠、踩踏等意外事件發(fā)生。

天星橋

　　“我們一家人每年都要到黃果樹景區(qū)走一趟，算是一種情懷吧。今年來了以后，明顯感覺到各個景點(diǎn)沒有以前那么擁擠了，進(jìn)出園區(qū)也不用排很長的隊(duì)，刷身份證、人臉識別后直接進(jìn)入，比以前取票、驗(yàn)票后才能進(jìn)去方便多了。”家住貴陽的游客吳勝釗告訴記者。

　　實(shí)行分時預(yù)約購票制度，是順應(yīng)旅游形勢發(fā)展的重要舉措，也是旅游業(yè)服務(wù)水平提升的體現(xiàn)。然而，仍有很多游客對這一制度的推行表示不解。“習(xí)慣了線上或線下購票，隨買隨游，分時預(yù)約真不方便。”“到了景區(qū)才知道要提前預(yù)約，這一趟白跑了。”“這個制度，對于喜歡說走就走的我來說，實(shí)在是太煎熬了。”……在貴州省文化和旅游廳建設(shè)的“痛客行”平臺上，網(wǎng)友留言表示不理解、不適應(yīng)。

　　其實(shí)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，網(wǎng)購門票已經(jīng)成為主流形式，該制度增加分時預(yù)約，不僅不會給游客帶來麻煩，反而會提升旅游消費(fèi)體驗(yàn)。

黃果樹景區(qū)

　　分時預(yù)約購票，是黃果樹景區(qū)旅游轉(zhuǎn)型升級的突破口。不再單純追求游客數(shù)量的增長，而是兼顧旅游品質(zhì)的提升，不僅可以有效避免游客“扎堆”游覽熱門景點(diǎn)的現(xiàn)象，還可以改善走馬觀花式旅游，讓游客有更多的時間和空間去大瀑布的磅礴、天星橋的秀美、陡坡塘的壯觀。

　　于黃果樹景區(qū)而言，通過預(yù)約平臺數(shù)據(jù)，可以更好地掌握客流情況，進(jìn)而對其進(jìn)行深入分析，并由此打造更多樣化的旅游產(chǎn)品，以滿足游客多元化需求。

線上預(yù)約后刷身份證、人臉識別后即可入園

　　此外，實(shí)行實(shí)名制分時預(yù)約購票后，各種不文明行為暴露無遺，便于追責(zé)當(dāng)事人。可以說，該制度的推行，有利于黃果樹景區(qū)文明旅游的建設(shè)，也有利于景區(qū)旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)。

　　同時，為切實(shí)做好國慶假期旅游服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，黃果樹旅游集團(tuán)公司在國慶節(jié)前組織全體黨員開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，以及景區(qū)衛(wèi)生大提升，讓黨員更加牢記初心使命，更加堅定理想信念，更加牢固樹立“四個意識”，更加堅定“四個自信”，更加自覺踐行“兩個維護(hù)”，更加強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)提升景區(qū)旅游環(huán)境。

黃果樹旅游集團(tuán)公司開展主題黨日活動

　　通過提高旅游品質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，打造高質(zhì)量旅游經(jīng)濟(jì)，讓游客玩得舒心，是黃果樹景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)。而實(shí)行實(shí)名制分時預(yù)約購票制度，則是黃果樹景區(qū)實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展模式的重要舉措。隨著國家政策的強(qiáng)力助推，以及宣傳面的不斷擴(kuò)大，分時預(yù)約購票將深入人心，黃果樹景區(qū)的旅游消費(fèi)環(huán)境也將持續(xù)向好、向優(yōu)發(fā)展，從而滿足大眾旅游的需求。