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海南航空開通國際航線在線自助改期服務

來源：南海網     作者：劉洋 畢嵐    2019-07-23

　　海南旅游頭條、南海網、南海網客戶端海口7月23日消息(南海網記者 劉洋 通訊員 畢嵐)近日，海南航空國際官網在線自助改期功能正式上線，至此，海南航空成為國內首批支持國際官網在線自助改期、升艙的航司。該功能立足于旅客出行“痛點”，為旅客帶來便捷、優質的服務體驗。

海南航空國際官網首頁“管理我的行程”頁面 。海南航空供圖

　　近年來，伴隨著民航電子商務的發展，海南航空秉持“聚焦航空主業、持續優化旅客出行體驗”的理念，除了不斷創新升級地面服務外，也嘗試利用互聯網平臺來提升旅客購票、接送機、退改簽、值機、中轉等一系列流程的服務品質和效率。如今，以往需要人工辦理的退改簽服務，旅客可自助通過手機、電腦等設備輕松實現，進一步優化旅客線上購票體驗。

　　據了解，自2019年年初，海南航空在線自助改期功能已陸續于亞太地區、澳洲、歐洲等多區域服務試運行，支持在海南航空國際官網購買原票的多次日期變更，同時支持艙位變更及航班變更。

　　目前，該功能滿足旅客個性化、即時性的需求，線上操作頁面設置簡潔、流程清晰、步驟明了，旅客可在海南航空國際官網辦理過程中，獲悉更改后續航班的詳細信息，自主安排出行計劃，快速完成改期手續。以往返航班為例，旅客在登錄海南航空國際官網后，找到首頁“管理我的行程”欄，輸入客票號點擊“查看”，在進入的頁面選擇“修改航班” 就可以進行該功能的操作。

　　此次在線自助改期功能的全面上線，是海南航空國際官網的又一次服務品質升級。后續，海南航空國際官網還將不斷完善在線自助服務能力，實現打造一站式旅客出行服務平臺的目標，為廣大的旅客提供更加優質便捷的服務。