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海島過大年 身暖心更暖
來源：
作者：陳曼莉 2014-02-12
三亞春節旅游火爆,南山7天迎客27.8萬人次。本報記者 武威 特約記者 陳文武 攝
■ 本報記者 侯賽
作為全國唯一的熱帶島嶼省份，每年的春節黃金周既是海南迎來的游客高峰，也是對海南旅游業的嚴峻考驗，被譽為一年一度的“大考”。
今年春節黃金周，我省接待游客超過260萬人次，創下歷史新高。省旅游委在開展黨的群眾路線教育實踐活動中創新提出“服務海南百姓”、“服務游客”、“服務旅游企業”工作原則，在春節旅游黃金周期間讓旅游服務更加 “貼民生”、“接地氣”，不但為海南的旅游經濟效益帶來大豐收，也讓來海南過大年的游客感受到 “賓至如歸”的親切和溫暖，為這場“大考”交上滿意答卷。
面對突發情況
積極應對情暖廣大游客
大年初一，上萬游客涌入還未完全建成的觀瀾湖華誼馮小剛電影公社，整個景區呈現一片人的海洋。在熱鬧之余，對景區的交通、衛生、安全等提出嚴峻考驗。
獲知這一情況后，省長助理、省旅游委主任陸志遠立即召集省旅游委、海口市政府相關負責人，在電影公社召開現場會對景區安全和衛生管理工作進行詳細部署，要求旅游等相關部門一定要幫助企業做好安全管理、交通疏導和環衛保潔等各項工作，同時確保游客能夠獲得良好的旅游體驗，以維護我省良好旅游形象。
在政府相關部門和企業的積極配合下，電影公社春節黃金周接待游客超過13萬人次，成為瓊北地區最火爆的景區，同時也帶動了觀瀾湖酒店、溫泉等的火爆。
大年初四，一輛來自山東的自駕車與一輛三亞自駕車在進入分界洲景區時不小心發生輕微碰撞刮擦，雙方爭吵理論互不相讓，導致景區交通無法正常運轉，等待入園的自駕車排成了長龍。有人提出，強行拖車趕緊疏通道路，一起簡單的小事故馬上白熱化。
“大過年的，都互讓一步，讓其他車過去。”經正在景區值班的陵水旅游委副主任譚豐勸解，事件得到及時處理。
及時化解難題
游客難停車，我們來買單
今年春節，散客游成為旅游的主力軍，數萬輛自駕游車涌入三亞。南山景區停車場雖比平時增加了近一倍停車位，但預期之外的巨大車流量，讓前往景區的車輛一度從山上景區排隊至山下村莊。景區附近個別居民臨時“掛牌營業”，將自家的庭院或農田改建成臨時停車場，并打出了“停車50元”等收費不一的招牌，招徠停車生意。
“游客停車難，我們難辭其咎，讓村民們開放免費停車服務，由政府來買單。”省旅游委副主任王昱正4次帶隊前往南山駐點督促，指導屬地政府解決南山景區外非法收取停車費問題。在省市各部門聯動的共同努力下，附近村民自設臨時停車場讓游客車輛免費停放，政府再根據各停車場的停車數量向村民支付一定停車費用。
崖城鎮政府采取分片包干的形式，調派專門人員分區域引導游客有序停車，有效緩解了游客的停車壓力，整個道路變得通暢快捷，防止了游客滯留事件的發生，得到省內外游客的普遍好評。
直面問題和困難
提高應急能力和服務水平
春節黃金周即將結束之際，超10萬輛自駕游車集中時段進出瓊州海峽，造成海口秀英港和南港客滾船運力超負荷運行，大量自駕車滯港。隨著自駕游的盛行，這也是每年黃金周末期都要面對的矛盾，今年等待進出島的自駕車更是創下歷年新高。
從大年初三到初七，省長助理、省旅游委主任陸志遠堅守在緩堵工作第一線，省旅游委副主任陳鐵軍帶駐點海口的執法檢查組，每天數次到港口現場，了解通航、道路疏通和車輛管理、游客車輛秩序和游客情緒等情況，及時協調相關部門采取應急措施來強化現場管理和服務。海南港航控股從董事長到港務工人96個小時“連軸轉”，保障瓊州海峽運力；海口市所有交警全部堅守在交通疏導第一線；海峽辦積極協調廣東有關單位增加運力，組織輸送游客；海口市政府啟動了應急響應預案，通過手機短信、網站、廣播等發布溫馨提示；海口市旅游委全體動員，組織人員在碼頭現場指導相關單位進行應急保障服務；當地派出所增派干警在碼頭和沿街道路維護治安；市衛生局調集120救護車輛隨時待命；市環衛局設置了38個臨時廁所解決游客所需。
在各部門的通力合作下，兩大出海港口通宵開航，連續幾天破紀錄輸送過海車輛，并使滯留在港口周圍道路上的車輛保持了良好的秩序，游客保持了穩定情緒，最終順利化解了建省以來最嚴重的交通擁堵事件。
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