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實(shí)名制車(chē)票丟失可以補(bǔ)辦 粵海鐵10日起正式實(shí)行

來(lái)源：南海網(wǎng)     作者：林可婷    2012-05-10

　　南海網(wǎng)?？?月10日消息(南海網(wǎng)記者 楊雋瑩 通訊員 李蘭芳)為解決車(chē)票實(shí)名制以來(lái)，旅客反映較為突出的丟失車(chē)票后不能掛失補(bǔ)辦問(wèn)題，5月10日起，粵海鐵將實(shí)行實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，旅客車(chē)票丟失后，可憑相關(guān)證件重新購(gòu)買(mǎi)一張車(chē)票，到站后24小時(shí)內(nèi)，再憑相關(guān)證明辦理退票手續(xù)。

　　補(bǔ)辦車(chē)票須先買(mǎi)票再退票

　　旅客車(chē)票丟失后，在不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，可到車(chē)站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。車(chē)站在確認(rèn)旅客身份、車(chē)票等信息無(wú)誤后，旅客應(yīng)按原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新車(chē)票。新車(chē)票票面標(biāo)記“掛失補(bǔ)”字樣，原車(chē)票已經(jīng)改簽的按改簽后的車(chē)票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

　　新車(chē)票發(fā)售后，原車(chē)票失效。新車(chē)票不能改簽，但可以退票;退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)，新車(chē)票退票后，原車(chē)票效力恢復(fù)。旅客持新車(chē)票乘車(chē)時(shí)，應(yīng)向列車(chē)工作人員聲明，到站前，列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。

　　旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車(chē)票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。

　　以下情形，不辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)：(1)超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出的;(2)原車(chē)票已經(jīng)退票的;(3)已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的。

　　異地也可辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)

　　據(jù)了解，異地辦理車(chē)票掛失補(bǔ)辦手續(xù)，旅客購(gòu)買(mǎi)新車(chē)票時(shí)，按規(guī)定核收異地售票手續(xù)費(fèi)。旅客持“掛失補(bǔ)”車(chē)票到站退票時(shí)，除核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)外，異地售票手續(xù)費(fèi)按規(guī)定不退。

　　旅客掛失補(bǔ)辦后持“掛失補(bǔ)”車(chē)票乘車(chē)，如中途下車(chē)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)在下車(chē)前開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客。下車(chē)站核實(shí)客運(yùn)記錄、“掛失補(bǔ)”車(chē)票、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件及旅客本人一致后，按“掛失補(bǔ)”車(chē)票票面乘車(chē)區(qū)間及票價(jià)辦理退票，核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。

　　以上退票手續(xù)辦理站均應(yīng)為“掛失補(bǔ)”車(chē)票票面列車(chē)的發(fā)站、到站或經(jīng)停站。

　　車(chē)站辦理實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，旅客應(yīng)提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車(chē)票乘車(chē)日期和購(gòu)票地名稱等信息，并與客票系統(tǒng)所調(diào)取的信息進(jìn)行比對(duì)，兩者一致的，方可辦理。為便于客票系統(tǒng)快速查找旅客車(chē)票信息，購(gòu)票地名稱只要是能指明 旅客購(gòu)票地或換票地所在鐵路局的任何一個(gè)城市或客運(yùn)辦理站名稱即可。

　　旅客如不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，可按規(guī)定到車(chē)站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)乘車(chē)證明后，憑證明辦理實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

　　旅客在乘車(chē)前辦理“掛失補(bǔ)”車(chē)票退票手續(xù)時(shí)，按照客規(guī)第48條關(guān)于退票的規(guī)定處理，在購(gòu)票地車(chē)站或票面發(fā)站辦理。在乘車(chē)后辦理時(shí)，到站或下車(chē)站應(yīng)收回客運(yùn)記錄和“掛失補(bǔ)”車(chē)票，隨退票報(bào)告報(bào)上級(jí)收入部門(mén)。“掛失補(bǔ)”車(chē)票退票均只按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)，不收退票費(fèi)。

　　補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)國(guó)鐵站段為2元，合資公司站段為3元。

　　【實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦工作流程】

　　1、車(chē)站要指定專(zhuān)門(mén)售票窗口辦理實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦手續(xù)，并建立實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦登記簿。旅客辦理實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，須提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車(chē)票乘車(chē)日期和購(gòu)票地車(chē)站等信息。售票員核實(shí)后，須將旅客有效身份證件名稱、號(hào)碼、原車(chē)票乘車(chē)日期和購(gòu)票地車(chē)站等信息登記后，經(jīng)售票主任確認(rèn)方可辦理。結(jié)帳時(shí)，售票主任應(yīng)對(duì)實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦情況再次進(jìn)行審核。

　　2、列車(chē)接收到站車(chē)無(wú)線交互系統(tǒng)所提示的車(chē)票掛失信息后，對(duì)原車(chē)票和新車(chē)票組織重點(diǎn)查驗(yàn)。持“掛失補(bǔ)”車(chē)票的旅客，列車(chē)長(zhǎng)經(jīng)確認(rèn)該席位使用正常的，應(yīng)開(kāi)具客運(yùn)記錄，記明旅客姓名、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件號(hào)碼、新車(chē)票票號(hào)及“席位使用正常，可辦理退票”字樣。如發(fā)現(xiàn)持原車(chē)票乘車(chē)的旅客時(shí)，應(yīng)按已失效車(chē)票處理，按規(guī)定補(bǔ)收票款。

　　3、車(chē)站出站口對(duì)持“掛失補(bǔ)”字樣車(chē)票和客運(yùn)記錄的旅客，要及時(shí)引導(dǎo)至退票窗口辦理退票手續(xù)。四是車(chē)站退票窗口，對(duì)辦理“掛失補(bǔ)”字樣車(chē)票退票的旅客，須核實(shí)客運(yùn)記錄以及“掛失補(bǔ)”字樣車(chē)票、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、旅客一致性后，方可辦理退票，并核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。

　　鐵路部門(mén)提醒：票、證、人不一致的，按無(wú)票處理。廣大旅客要自覺(jué)遵守實(shí)名制購(gòu)票規(guī)定，樹(shù)立憑證購(gòu)票、妥善保管車(chē)票、持本人有效身份證件原件進(jìn)站乘車(chē)、不購(gòu)買(mǎi)他人車(chē)票等意識(shí)，避免造成不必要的損失。