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在線買機票到底靠不靠譜？ 揭秘安全訂機票全流程
來源：
作者：林可婷 2011-12-21
12月中旬進(jìn)入圣誕出行購票高峰，同時部分元旦與春節(jié)出行的消費者開始提前關(guān)注機票。在線預(yù)訂機票省時又省事，而且經(jīng)常能趕上各種促銷、特價機票，但也有不少消費者表示對在線預(yù)訂擔(dān)憂，不知道各種五花八門的代理商是否靠譜，為此記者采訪了去哪兒網(wǎng)，為消費者揭曉在線機票預(yù)訂的全過程。
盡管在線旅游消費已經(jīng)成為一種主流趨勢，越來越多的人使用電腦甚至手機進(jìn)行機票、酒店等預(yù)訂，但目前在線旅游行業(yè)仍然存在一些消費隱患，尤其是代理商是否正規(guī)以及支付是否安全。中消協(xié)曾指出，來自全網(wǎng)的80%的投訴針對于黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站和假冒網(wǎng)站，這些虛假網(wǎng)站破壞了消費者對在線消費的信賴，對整個在線行業(yè)都有嚴(yán)重的影響。以機票預(yù)訂為例，消費者在進(jìn)行在線機票預(yù)訂的時候，到底是怎樣的一個過程？如果對這個過程進(jìn)行分解，有哪些地方可能出問題？又有哪些是有安全保障的？對此，去哪兒網(wǎng)機票產(chǎn)品總監(jiān)丘暉為消費者進(jìn)行了詳細(xì)的在線預(yù)訂機票流程分解。
第一步，挑選正規(guī)品牌網(wǎng)站
消費者在購買機票的時候，首先是選擇一家在線旅游網(wǎng)站。如何挑選在線網(wǎng)站？丘暉指出，一定要選擇正規(guī)的航空公司網(wǎng)站、旅行網(wǎng)站或代理商網(wǎng)站。來自中國旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，在公眾對旅游電子商務(wù)企業(yè)的品牌認(rèn)知情況中，去哪兒網(wǎng)、攜程和芒果居于前三位。丘暉建議為了防止山寨網(wǎng)站詐騙，消費者應(yīng)該牢記品牌在線旅游網(wǎng)站的域名，或者將信賴的網(wǎng)站加入收藏夾，盡量避免搜索打開陌生的票務(wù)網(wǎng)站，不要輕信網(wǎng)絡(luò)中的低價機票、特價機票的信息。
第二步，小代理商可不可信
在選擇了網(wǎng)站之后，還要注意該網(wǎng)站上的機票代理商是否可靠。目前機票糾紛中，很大一部分是因為機票代理商不正規(guī)，或是無資質(zhì)的黑心代理。丘暉提醒消費者，在下手購買機票之前，一定要選擇正規(guī)的機票代理商。去哪兒網(wǎng)上所有機票代理商都加入了“擔(dān)保通”體系，全部擁有中國航協(xié)官方認(rèn)證(即CATA認(rèn)證)。不少消費者對于一些不知名的機票代理商會心存疑慮，丘暉提醒大家，機票代理商如逍遙行商旅網(wǎng)、恒通之旅、陽光之旅等，盡管不被人熟知，但是都擁有在線機票預(yù)訂的豐富經(jīng)驗，納入“擔(dān)保通”管理體系之后運作十分規(guī)范。
第三步，在線支付真安全嗎
選好了網(wǎng)站，挑準(zhǔn)了代理商，該下訂單支付了，但是交易和支付的安全是否有保障呢？丘暉提醒消費者，支付無小事，在涉及到金錢交易時，需要提高警惕，確保交易的安全。去哪兒網(wǎng)“擔(dān)保通”體系不僅包括對代理商資質(zhì)的認(rèn)證，還對整個交易流程進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)控。“擔(dān)保通”體系內(nèi)嵌的支付功能通過與財付通、快錢、支付寶等國內(nèi)主流支付平臺合作以保障消費者交易安全。用戶完成支付后，資金將凍結(jié)在第三方交易平臺上。去哪兒網(wǎng)通過技術(shù)手段驗證代理商真實出票后，才通知第三方平臺放款給代理商。一旦交易的過程出現(xiàn)問題，就會及時凍結(jié)資金，避免消費者遭受損失。
第四步，付錢了不出票咋辦
一般來說，支付完成后都會在15分鐘到1小時之間出票，如果超過一個小時還沒有收到出票通知，消費者應(yīng)該致電購買機票的網(wǎng)站詢問。丘暉指出，正常情況下，去哪兒網(wǎng)上的代理商都會在15分鐘至1小時內(nèi)出票，如果遇到支付后未出票，只要是因為網(wǎng)站或者代理商的問題導(dǎo)致支付未出票，就會啟動“賠計劃”，對消費者進(jìn)行全額賠付。
丘暉指出，支付后不出票、支付后加價出票、假機票導(dǎo)致無法出行這幾項狀況，存在很多原因，有時候是因為航空公司的臨時調(diào)整，有時候是系統(tǒng)更新不及時或反應(yīng)錯誤，有時候是代理商確實出現(xiàn)了問題，但都會對消費者的出行造成影響，因此去網(wǎng)站都會根據(jù)“賠計劃”對消費者進(jìn)行賠付。(記者鄧宇)
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